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Saint-Savinien-sur-Charente

CHARTE QUALITE 2013

Félicitations aux 2 commerçants Savinois !
Publié le vendredi 28 juin 2013

Mise en place par les Chambres de commerce et d'industrie et coordonnée par l'association Charte Qualité Poitou-Charentes, la Charte Qualité Accueil Ecoute Conseil est une démarche qualité adaptée aux commerces de proximité et prestataires de services.

Elle est centrée sur la qualité de l'accueil, du conseil et du service rendu aux clients. Les professionnels candidats à la charte qualité sont visités chaque année par un client mystère qui analyse 73 points.

Ces points sont regroupés en 7 thèmes, qui constituent les engagements des commerçants :

  • accueillir les clients avec amabilité et courtoisie
  • recevoir dans un magasin propre et agréable
  • écouter et conseiller en véritable professionnel
  • présenter une vitrine originale et attrayante
  • afficher et respecter les horaires d'ouverture
  • accepter les choix et les réclamations des clients
  • assurer un accueil téléphonique de qualité.

Toute l'équipe Municipale adresse ses félicitations aux deux commerçants Savinois qui disposent aujourd'hui de la Charte Qualité Accueil Ecoute Conseil :

  • OCÉANE COIFFURE, 41 rue du Centre
  • Océane Coiffure


  • AUX PLAISIRS DU GOÛT, 52 rue du Centre
Aux plaisirs du goût

Rendez-vous l'année prochaine pour de nouveaux lauréats !

Logo Charte Qualité 2013
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